SISTEMA OPERATIVO EMPRESARIAL CRECIMIENTO ESTRUCTURA Y VENTAS
Intervención de aproximadamente 12 semanas | Inversión: $27,000
BISMEIRY LANTIGUA
OBJETIVO
Diseñar, documentar e implementar una estructura comercial y operativa que permita a la empresa fortalecer ventas, desarrollar nuevas vías de crecimiento, mejorar la continuidad de sus clientes, estandarizar la operación, desarrollar a sus líderes y reducir progresivamente la dependencia directa de Jacqueline.
La intervención combina: Crecimiento comercial · Estructura organizativa · Sistemas operativos · Desarrollo de liderazgo · Ejecución
Al finalizar, la empresa contará con procesos, responsabilidades, herramientas, materiales de trabajo, sistemas documentados y criterios de medición que permanezcan dentro de la organización y puedan posteriormente utilizarse como base para construir modelos replicables en otros negocios.
LA RUTA DE INTERVENCIÓN
LEVANTAMIENTO
Entender cómo funciona actualmente la empresa: captación, ventas, conversión, seguimiento, customer journey, comunicación, continuidad, retención, nurturing, reactivación, roles, decisiones, procesos, herramientas, métricas y dependencia de Jacqueline.
ORDEN
Organizar la información existente y convertir el conocimiento disperso en información estructurada y utilizable.
DISEÑO
Diseñar la arquitectura comercial, organizativa y operativa necesaria para alcanzar el siguiente nivel de funcionamiento.
DECISIÓN
Definir qué se mantiene, qué se modifica, qué se elimina, qué se delega y quién tiene autoridad para decidir y ejecutar.
ESTRUCTURA
Formalizar roles, responsabilidades, autoridad, procesos, SOP, comunicación, herramientas, métricas y mecanismos de accountability.
IMPLEMENTACIÓN
Llevar la estructura diseñada al funcionamiento real de la empresa mediante la adopción de procesos, SOP, roles, estándares y mecanismos de seguimiento por parte del equipo. La implementación tecnológica especializada, cuando sea necesaria, se desarrollará mediante un alcance independiente.
ENTRENAMIENTO
Desarrollar las capacidades comerciales, de liderazgo, comunicación y ejecución necesarias para operar dentro del nuevo sistema.
MEDICIÓN
Medir adopción, ejecución, resultados y nivel de dependencia de Jacqueline.
ESTÁNDAR
Definir cómo se ve una operación funcionando correctamente y cómo se mide el cumplimiento de ese estándar.
MODELO REPLICABLE
Documentar y estandarizar la estructura desarrollada de forma que pueda utilizarse posteriormente como base para otros negocios. La implementación del modelo en otras clínicas, unidades o negocios no forma parte de esta intervención.
5 FRENTES DE TRABAJO
01 — LEVANTAMIENTO Y DIAGNÓSTICO DE LA OPERACIÓN ACTUAL
Análisis de cómo funciona actualmente la empresa y dónde existen oportunidades, fugas o dependencias. Se analiza:
- Captación de leads
- Ventas y conversión
- Seguimiento
- Customer Journey
- Comunicación
- Continuidad del cliente
- Nurturing (desarrollo y continuidad de la relación con clientes)
- Retención
- Reactivación de clientes
- Roles y responsabilidades
- Toma de decisiones
- Procesos existentes
- Herramientas y sistemas
- KPI actuales
- Dependencia de Jacqueline
Entregables
- Diagnóstico Ejecutivo 360°
- Customer Journey Documentado
- Mapa de Dependencia Operativa
- Playbook Estratégico Comercial
- Plan de Prioridades de Implementación
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02 — DESARROLLO DE JACQUELINE COMO EMPRESARIA Y LÍDER
Desarrollo de Jacqueline para fortalecer su capacidad de dirigir la empresa desde una posición de mayor criterio, lectura y control, reduciendo progresivamente su participación necesaria en la operación diaria. Se trabajará sobre:
Lectura de números y KPI
Toma de decisiones
Dirección comercial
Seguimiento
Accountability del equipo
Delegación
Identificación y desarrollo de perfiles
Negociación
Lectura de la operación
Priorización estratégica
DESARROLLO DE NUEVAS HABILIDAS
Con Habilidades En IA Y Ventas Y Negociaciónes
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03 — CRECIMIENTO COMERCIAL Y NUEVAS VÍAS DE CAPTACIÓN DE VENTAS
Optimización del sistema comercial actual y desarrollo de nuevas oportunidades estratégicas de crecimiento con posibles nuevas verticales como B2B.
Sistema comercial actual
Se estructura el recorrido completo: Captación → Conversión → Seguimiento → Negociación → Cierre → Nurturing → Continuidad → Retención → Reactivación
El objetivo es identificar y corregir las fugas existentes entre adquisición, primera compra y retorno del cliente.
Nurturing y continuidad de clientes
Diseño de mecanismos para mantener y desarrollar la relación con los clientes después de su primera interacción o compra. Se trabajará sobre:
- Seguimiento posterior al servicio
- Identificación de próximas necesidades
- Comunicación programada
- Oportunidades de continuidad
- Seguimiento de clientes actuales
- Identificación de puntos de fuga
- Acciones orientadas al retorno
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Reactivación
Diseño de un proceso para identificar, segmentar y volver a contactar clientes que han dejado de comprar o no han regresado.
Desarrollo de una nueva vertical B2B
Evaluación y diseño de una nueva línea comercial dirigida a empresas y organizaciones, con potencial para convertirse en una vía adicional de crecimiento. Se trabajará sobre:
- Definición del público objetivo
- Propuesta de valor
- Modelo de oferta
- Posibles esquemas de convenio o membresía
- Modelo de relación comercial
- Recorrido comercial B2B
- Proceso de prospección
- Materiales comerciales necesarios
- Criterios para selección de prospectos
- Diseño de prueba piloto
- Métricas de validación
El objetivo es diseñar y preparar la arquitectura inicial de esta nueva vertical para su posterior validación mediante un piloto. La implementación y desarrollo posterior de la vertical más allá del alcance acordado será objeto de una intervención independiente.
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04 — CAPACITACIÓN COMERCIAL Y DESARROLLO DEL EQUIPO DE LIDER
La capacitación se adapta a las responsabilidades de cada rol. No todos los miembros del equipo reciben el mismo entrenamiento. Se trabajará según función sobre:
Venta
Negociación
Persuasión
Manejo de objeciones
Seguimiento
Comunicación
Cierre
Aplicación práctica al negocio
Incluye formación, role play, casos reales y corrección práctica.
05 — SISTEMAS Y ESTRUCTURA OPERATIVA
Estructura organizativa
Definición y organización de los perfiles necesarios para operar:
- Posiciones actuales
- Posiciones faltantes
- Responsabilidades
- Autoridad
- Distribución de funciones
- Perfiles que pueden asumir más de un rol
- Líneas de reporte
- Estructura de decisión
- Accountability
- Necesidades de talento
Entregables
- Manual de Roles, Responsabilidades y Autoridad
- Mapa de Talento
- Matriz de Autoridad, Decisión y Escalamiento
- Organigrama Funcional Actual + Recomendado
Sistema operativo
Diseño y documentación de los sistemas que permiten ejecutar el negocio:
- Captación
- Ventas
- Seguimiento
- Customer Journey
- Onboarding
- Nurturing
- Continuidad del cliente
- Retención
- Reactivación
- Comunicación
- SOP
- Scripts
- Protocolos
- FAQ
- Herramientas
- Estructura y requerimientos del sistema de gestión y seguimiento de clientes
- Métricas
- Diseño de oportunidades y requerimientos de automatización
Entregable
Biblioteca Operativa Digital organizada por procesos, funciones y roles.
Principio de implementación
Primero se ordena, documenta y estandariza. Posteriormente se determina qué procesos pueden beneficiarse de automatización o tecnología y se definen los requerimientos necesarios para su implementación. La ejecución técnica podrá realizarse internamente, mediante terceros o como un proyecto independiente.
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ARQUITECTURA DE COMUNICACIÓN
Diseño de una estructura de comunicación comercial y operativa coherente con el sistema desarrollado para la unidad intervenida. La estructura deberá apoyar:
Ventas
Experiencia del cliente
Seguimiento
Nurturing
Retención
Reactivación
Consistencia interna
Consistencia externa
Entregable: Biblioteca de Comunicación Comercial y Operativa
APROXIMADO 12 SEMANAS
FASE 1 — DIAGNÓSTICO Y ARQUITECTURA
Levantamiento integral, análisis, orden de información, diagnóstico, identificación de dependencias, oportunidades comerciales y definición de prioridades.
Resultado: claridad sobre el estado actual, las oportunidades de crecimiento y la arquitectura que debe construirse.
FASE 2 — ESTRUCTURA E IMPLEMENTACIÓN
Roles, talento, organigrama, autoridad, SOP prioritarios, biblioteca operativa, comunicación y estructura de sistemas.
Resultado: la empresa comienza a operar sobre una estructura definida y documentada.
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FASE 3 — ENTRENAMIENTO, EJECUCIÓN Y MEDICIÓN
Programa Corporativo de Entrenamiento
Herramientas de Ejecución y Accountability
Acompañamiento y Desarrollo
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KPI + Baseline de Independencia
Se establecen indicadores desde la semana 1 y se vuelven a medir en la semana 12.
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Executive AI Toolkit
Entrenamiento práctico a Jacqueline en el uso de IA para:
- Evaluar propuestas
- Preparar reuniones
- Analizar situaciones
- Revisar procesos
- Evaluar alternativas
- Tomar decisiones
- Mejorar seguimiento y ejecución
DESARROLLO DE LA INTERVENCIÓN
La intervención tendrá una duración aproximada de 12 semanas.
Durante la etapa inicial se realizará el levantamiento, organización, diagnóstico y construcción de la primera versión de los componentes prioritarios.
A partir de esa base, el resto de la intervención estará orientado a implementar, entrenar, observar, medir, corregir y estandarizar los procesos desarrollados hasta consolidar los entregables finales.
El calendario responde al desarrollo y validación de los entregables y no a una contratación por horas, días o cantidad de sesiones.
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LAS 5 TRANSFORMACIONES
01
De dependencia de Jacqueline → a estructura de decisión
02
De conocimiento en la cabeza de las personas → a sistema documentado
03
De empleados haciendo "lo que entienden" → a responsabilidades medibles
04
De depender exclusivamente de la adquisición individual → a fortalecer el sistema comercial actual y desarrollar nuevas vías de crecimiento
05
De Jacqueline operando → a Jacqueline dirigiendo
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AL TERMINAR LAS 12 SEMANAS, JACQUELINE PODRÁ
- Revisar sus indicadores para saber qué está pasando en la operación.
- Identificar qué área está fallando y quién responde por ella.
- Saber qué ocurre con un cliente después de su primera compra.
- Identificar dónde se están perdiendo oportunidades de continuidad, retorno y reactivación.
- Incorporar a un empleado y darle una ruta clara de onboarding.
- Ausentarse de la operación sin que las decisiones normales se paralicen.
- Evaluar si un problema es de persona, proceso, recursos o liderazgo.
- Saber qué métricas requieren acción y cuáles son ruido.
- Exigir resultados sin microgestionar.
- Evaluar una nueva vía B2B con criterios claros de validación.
- Contar con un modelo documentado que pueda posteriormente adaptarse a otros negocios.
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ACTIVOS QUE QUEDAN EN LA EMPRESA
Al finalizar las 12 semanas, la organización contará con:
Diagnóstico 360°
Playbook comercial
Customer Journey
Manual de roles
Organigrama
Mapa de talento
Matriz de autoridad y escalamiento
SOP prioritarios
Biblioteca Operativa Digital
Onboarding general y por rol
Biblioteca de comunicación
Sistema comercial documentado
Sistema de Nurturing, continuidad, retención y reactivación
Arquitectura de nueva vertical B2B y criterios de piloto
Programa de entrenamiento
Corporate Performance & Execution Kit
Executive AI Toolkit
Baseline de Independencia y estructura de medición
Roadmap de implementación y modelo replicable
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INVERSIÓN
$27,000 USD
🦷 Opción 1: $27,000
🦷Opción 2:
Esquema dividido en 5 cuotas durante el desarrollo del proyecto:
3 pagos de USD$ 5,500
2 pagos de USD 7,000.
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Srategic & Execution Architect